12月8日，南华大学附属南华医院2019年上尿路结石实用微创应用技术研讨交流班在我院行政楼综合会议室召开。本次会议以“传承、创新、隔合、规范”为指导思想，特邀请省内外泌尿外科领域相关教授及市内各大医院泌尿外科专家进行学术讲座与交流。会议由南华大学附属南华医院泌尿外科主办，泌尿外科符浩主任主持大会。上午，会议开幕式由南华大学附属南华医院副院长刘龙飞致欢迎辞，对我院泌尿外科的发展给予肯定，并对参会的嘉宾表示热烈的欢迎。  在院领导的支持和符浩主任的指导下，在科室同事齐心协力、团结合作下，此次培训班得以顺利、有序的举行。湖南省医学会泌尿系结石学组组长中南大学湘雅医院陈合群教授，广州医科大学附属第一医院钟文教授，衡阳市泌尿外科学主任委员陈仙教授，湖南省人民医院宋伟博士，以及来自衡阳地区、永州地区和邵阳地区泌尿外科领域的专家和相关专业的医务人员近两百人参加了本次会议。  衡阳市医学会泌尿外科学专业委员会主任委员陈仙教授进行开班致辞。  中南大学湘雅医院陈合群教授作了《上尿路结石相关感染防治》的专题演讲  广州医科大附一医院钟文教授在《SMP治疗上尿路结石》的授课也是精彩纷呈，SMP是目前治疗上尿路结石的热点，是常规经皮肾手术的补充改进以及优化,是软镜难以处理的结石有效治疗方法。  湖南省人民医院宋伟教授就《重复肾下位肾最下盏结石的输尿管软镜手术治疗》做了分享。  衡阳市中心医院马子方主任做了《一步法扩张建立PCN通道》的演讲  南华大学附一医院曹友汉主任给我们分享了《经皮肾镜技术临床经验总结》。  南华大学附二医院钱坤主任给我们带来了《输尿管软镜手术感染的防治》。  常宁市人民医院廖建新主任给我们分享了《单通道治疗鹿角形肾结石》  衡南县人民医院黄华主任就《无管化经皮肾镜技术的应用》做了病例分享。  会议学术内容涵盖了泌尿外科上尿路结石微创应用技术的临床经验及防治等方面，作为此次研讨交流班的重要特色，上尿路结石疾病防治的学术讨论异常热烈，我科符浩主任就《侧卧经皮肾镜手术技巧和经前组肾盏穿刺经验》进行了分享。  此次会议，省内的各位专家就输尿管镜、经皮肾镜等几个方向详细讲述了上尿路结石的规范化诊疗和新进展；台上精彩的病例分享及经验介绍，台下掌声不断。会议内容紧贴临床实际，精彩病例发人深省，现场讨论气氛热烈，大家汲取着优秀的理论知识和实践经验。  讲座完成后，与会专家就泌尿外科上尿路结领域前沿技术和复杂病例进行了讨论和交流，会场气氛十分活跃，中午一点时会场坐无虚席。陈合群教授做了总结，高度评价衡阳地区泌尿系结石临床医疗技术水平的发展和取得成绩。对此次学习班给予高度肯定和表扬，也提出要求和希望。我们决心按照陈教授的要求不断学习提高，和兄弟单位一起共同努力进步，创造良好的学术氛围和互动。

  为积极响应医院“奋战六十天，岗位比贡献”劳动竞赛的号召，由人力资源部组织举办的“不忘初心·我与医院共奋进”演讲比赛将于12月23日激烈开赛。  为更好地开展此项活动，帮助参赛选手提高演讲辞的写作能力和写作水平，12月2日晚，我院特邀著名演讲家李梅来院进行培训指导。所有参赛选手及演讲爱好者参加培训，培训由人力资源部主任陈莉主持。  培训班上，李梅老师以“演讲之王巧辞章”为题给学员们上了一堂别开生面、精彩绝伦的演讲辅导课。李梅老师从如何撰写演讲辞怎样提炼主题和如何拟定演讲题目两方面进行深入指导。既有理论概述，又有案例分析；既有知识传授，又有双向互动，集知识性、观赏性和实操性为一体。李老师口若悬河、幽默风趣的演讲赢得学员们阵阵掌声，各位参赛选手争先恐后提问，积极与李老师互动交流。李老师结合此次演讲赛的主题，逐一帮助学员们理清思绪、打开思路、挖掘演讲素材、建立逻辑链条、构思演讲题目与演讲稿框架。  李梅老师强调演讲辞的好坏是决定演讲能否取得成功的必要条件，好的演讲辞应该具备以下五个要素：演讲稿里要有故事。用故事细节来以小见大，故事的语言要朴实，故事的细节要扣人，故事的情节要清晰。演讲稿里要有观点。有了观点就会明确主题，有了观点，旗帜才会鲜明。有了观点，心中有定力，文中有活力，演讲才有说服力。演讲稿里要有理论。理性思维要理论，哲学思考要理论，崇高思想要理论。有了理论就有深度，有了理论就有高度。要么不讲，要讲就要讲到点子上；要么不讲，要讲就要讲到真理上；要么不讲，要讲就要讲到心坎上。演讲稿里要有常识。遣词造句要有语法常识，故事生动要有文学常识，观点正确要有政治常识，科普宣传要有专业常识，大道至简要有理论常识。演讲稿里要有逻辑。故事生动要符合逻辑，观点正确要符合逻辑，理论高深要符合逻辑，语言运用要符合逻辑，知识传播要符合逻辑。演讲稿件的一致性必须要有强大的逻辑力量。  李梅老师在演讲中指出哪里有演讲哪里就有新思想，哪里有演讲哪里就有真人才，哪里有演讲哪里就有激情，哪里有演讲哪里就有高效益。由此赞美南华医院举办演讲比赛是一种很好地凝练思想、发现人才、激发热情、提升效益的活动形式。  学员们纷纷表示，通过此次培训，不仅收获了知识，也大大提高了参赛的信心。培训班后学员们将结合李梅老师的指导要点修改演讲题目和演讲稿，积极备赛，以最好的状态迎接比赛。也期待各位参赛选手们的精彩表现。

为提高机关后勤人员及窗口部门的服务能力，为患者提供更加优质的服务，2019年11月7号晚上，在院劳动竞赛办的统一部署下，南华医院财务科携手院办、党办、门诊办、医疗服务部、药房等多部门联合开展“学礼仪、讲文明、提升服务质量”的专题培训活动，活动由财务科副科长罗秀凤主持。会议开始，院办张芬主任发表了讲话，张主任表示：讲文明、学礼仪是医务人员服务患、服务社会的基础，此次培训活动有利于提高医患沟通技巧，能有效解决医患矛盾，希望通过本次培训，能使行政后勤人员、窗口服务人员更好地服务临床、服务患者、服务社会。  整场培训采用“讲座教学+现场情景演练模拟”的形式开展。  首先，由心理咨询师王羽菲老师分享的“非暴力沟通的技巧”，帮助我们学习了如何更好的进行情绪管理和沟通，非暴力沟通技巧适用于我们每一个人家庭生活、工作、学习等方方面面，尤其是窗口服务人员在遇到激烈的医患矛盾时，帮助到大家如何缓解病人情绪，并充分获得病人的理解。随后，高级礼仪培训师冯丹老师向我们分享了她丰富的礼仪经验。在现场，冯老师以幽默风趣的方式阐述了作为服务部门礼仪的重要性，并带领大家现场跟学传授提升仪态形象的技巧，包括对医院工作人员发型、穿着的规范展示，然后从站姿、微笑以及礼貌的手势等进行讲解与演练，得到了与会人员的一致认同。为了增强培训效果，讲座结束后，财务窗口还以班组为单位还模拟进行了一场情景演练竞赛，在门诊办老师的协助下，门急诊收费处和结算中心共同演绎了两场日常患者就诊咨询的情景。“为什么又要等？还要等多久？”参与人员真实的还原了日常工作中所遇到的激烈矛盾。大家通过会上学到的技巧，并用耐心与真诚顺利的解决了各种问题，得到了授课老师的赞赏，有效的提高了工作效率与服务质量。活动最后，罗科长提到：礼仪培训旨在提高全员服务能力，通过这次学习，一定要将学到的理论知识与技巧应用到日常工作中，切实提升医院服务质量，将优质的为民服务理念内化于心、外化于形，为医院提升核心竞争力贡献自己的力量！

我院护理队伍在衡阳市第五届护理管理培训班行6S精益管理经验交流为全面提高衡阳市护理管理干部的管理理论与实践能力，11月3日-8日衡阳市护理学会举办第五期护理管理干部规范化培训班，我院护理团队受邀对6S精益管理经验交流。党务工作部副主任邹艳对《6S精益管理助力医院发展再上新台阶》专题分享，介绍了我院6S管理的顶层设计和整体实施过程；手外科医院护士长彭芳莉结合科室6S打造过程，给学员们分享了《显微外科6S管理》，学员对6S精益管理有了初步的认识，也对我院6S精益管理充满了好奇，纷纷要求来我院进行跟班学习，亲身感受6S。党务工作部副主任邹艳行专题分享手外科医院护士长彭芳莉行经验分享11月6日部分学员来我院进行为期两天的参观学习，护理部对各位学员的到来表示热烈的欢迎。刘旭云副主任从医院的发展历程、医院文化、学科建设、硬件设施、6S管理等几个方面向学员们介绍我院的基本情况，随后在黄玉林、李颖老师的陪同下，学员们分别实地参观介入血管外科疼痛康复科、呼吸内科、血透室等6S精益化管理现场。干净整洁的环境、摆放有序的物品、醒目清晰的标识、浓厚的医院文化和深入细节的管理给所有学员带来了深深的震撼，纷纷赞叹：“6S，不但让我们看到了南华医院舒适的环境，更让我们感受到了南华医院人的精、气、神!”部分学员合影学员参观抢救车6S管理最后学员们分别到护理部、急诊科、手术室、血透室等科室进行跟班学习。学习结束后在护理部举行了简短的交流会，学员们对我院的护理工作给予高度的评价，纷纷表示，此次参观学习不仅有视觉的震撼，更有理念的震动，会将所见所学应用到实际工作中，大力推行6S精益管理。刘旭云副主任表示，交流时间虽短，但彼此联系可以持续，随时欢迎护理同道来我院交流指导。学员座谈会