主题教育开展以来，南华医院坚持问题导向、需求导向，大兴调查研究之风，通过持续开展“走找想促”活动，推进卓越服务落实落地。2023年7月，南华医院党委副书记、院长贺军带领院办主任张芬一行走出办公室、多次深入门诊和医技部门，对挂号、就诊、缴费、取药等过程环节进行现场感受体验，对诊室患者排队情况、就诊时长、分流措施等情况进行了详细了解，并对学科建设情况、医疗服务落实情况、患者满意度调查情况进行了现场调研。调研后立即召开反馈会，党委委员、副院长刘龙飞及相关部门负责人就围绕调研中存在的工作难点堵点逐一讨论，明确解决办法，提出整改措施。按照主题教育工作安排，南华医院广泛开展调查研究，切实解决群众看病就医急难愁盼问题，全力推进卓越服务各项指标落实落地，开展了一系列便民惠民利民的措施，如“动态调整医技部门上班时间，实行门诊‘一站式’服务等”，致力通过多项具体举措和改进方法，有效改善患者就诊体验，优化患者就医环节流程，切实提升患者就医感受。

 为提高医院应对突发公共卫生事件的应急处置能力，完善创伤和危重症多学科MDT协作救治的应急机制，进一步提高南华医院对突发矿难事件的应急处理能力，7月6日上午，南华医院在医务部组织下，开展突发公共卫生事件应急演练——突发矿难医疗应急救援演练。医务科、护理部、急诊医学科、院前急救中心、创伤相关临床科室、医疗总值班、后勤保障部及相关医技科室共同参与。演练前，医务部制定了详细的演练脚本。急诊医学科、院前急救科主任魏红江、院前急救科副主任刘成部署演练工作。魏红江要求医务人员要高度重视本次演练，把演练当成真正的实战，从演练中查漏补缺、找准突出问题，从而有效推进医院对突发矿难患者的应急处置能力。上午十点，院前急救中心调度员接到“某煤矿突发瓦斯爆炸”急救电话，迅速获知现场有10名伤员，均有不同程度受伤，立即报告主任、护士长、医务科，副院长刘龙飞一键启动院内应急预案。院前急救小组紧急出发救援，到达现场后快速进行检伤分类，红色-重伤3名，黄色-中度伤1名，绿色-轻伤6名。现场处置后，与院内预警，请求增派救护车支援，同时做好伤员接诊、急救准备工作。医务部主任周克兵紧急调配医疗资源，神经外科、胸外科、胃肠外科、烧伤科、创伤骨科多名高年资医生第一时间赶到急诊科。护理部副主任韩志芳调配5名应急小分队护士。急诊科医护人员也迅速集结，准备到位，立即投入战斗。 半小时后，伤员分批次由院前急救医护人员送入急诊医学科，在周克兵、魏红江调度下，急诊科医护人员快速评估病情、分类处置：危重伤员被分别妥善安置到抢救室创伤单元，一名伤员转运途中发生心脏骤停，医护人员心肺复苏后转送复苏室继续行高级生命支持。其他伤员都安排在急诊黄区接诊，由一名专科医生和急诊护士共同管理。急诊生命支持团队守护在危重伤员身边，伤情ABCDE评估，气管插管、呼吸机支持、胸腔闭式引流、中心静脉置管、颈椎保护固定、骨盆固定、止血包扎固定、超声FAST评估……吸氧、心电监护、快速补液、抽血检查，医护人员陪同CT检查，转入EICU。创伤多学科MDT会诊制定手术方案。EICU完善术前准备，转运手术室行急诊手术。整个演练过程紧张有序，救援调度、急救出车、检伤分类、现场救治、转运监护等所有环节的医护人员均迅速到位、配合默契，抢救过程合理，衔接紧凑，各项操作稳、准、快，充分展现了南华医院医护人员“高效、快速、准确”的业务素养。  演练结束后，周克兵主任、魏红江主任、韩志芳副主任、参与救治的创伤MTD团队、黄小英护士长分别对演练进行了点评。整个演练过程中医护人员沟通协调衔接紧密，救治过程忙而不乱，井然有序，医护人员到位迅速、配合默契，MDT协作救治规范，抢救流程通畅。检验了南华医院应急响应、救援配合等方面的能力，达到了预期的演练效果。同时也指出了演练过程中暴露出来的问题，并提出了整改措施，希望通过此次应急演练，进一步优化矿难的应急救援的处理流程，增强全院创伤急救的多学科协作意识。南华医院切实发挥各大中心在急危重症患者抢救、突发公共卫生事件应急处置等方面的重要作用，为广大人民群众健康保驾护航！医疗应急基地和医疗应急队伍是紧急医学救援工作的核心力量，南华医院积极响应《突发事件紧急医学救援“十四五”规划》要求，充分发挥院前急救120作用和医疗应急队伍作用，提升突发事件第一时间和第一现场反应能力，确保一旦发生突发事件，队伍能够拉得上、打得赢，并第一时间展开迅速、高效、有序的紧急救援。 

7月4日下午，为提高门诊窗口形象，提升服务效能，提高患者就医体验感，贯彻南华医院“高水平患者诊疗、高品质员工生活、高质量医院发展”的卓越服务目标。门诊部特邀请神经内科护士长邹娇丽进行“沟通与礼仪”现场授课。           “卓越护理，让患者更舒适”，良好的护理礼仪所表达的是尊重，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。   患者进入门诊大厅时投以微笑，消除患者因陌生而产生的“不安情绪”，及时询问病情、耐心回答问题、细致地讲解注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。           良好的护理礼仪可以提高护理服务质量，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，致力于建设“人民至上、生命至上、健康至上、安全至上”的卓越服务医院。

为切实提高与加强护士紧急救援能力的内涵建设，提高各种灾害事件快速反应能力，全面提升护理人员备灾、减灾、应灾知识与技能。2023年6月30日-7月1日，由南华大学附属南华医院举办的省级继续教育项目《灾害救护与应急能力提升培训班》在六楼多功能会议室圆满举行。南华医院党委书记周玉生致辞，希望通过这次继教班能提升灾害护理人员的灾害意识、灾害素质的应对能力，积极推动湖南省灾害护理专科发展。 ▲南华医院党委书记周玉生致辞衡阳卫健委医政医管科护理专干戴敏肯定了这次培训活动对培养具有灾害应急实践及救援能力的护理人员意义，希望各位护理人员以绵延不绝的毅力，百舸争流而上，为护理灾害专科建设持续赋能。开幕式后，培训班的饕餮盛宴正式开始，邀请了湘雅医院李湘民教授、湖南省人民医院田馨怡护士长、四川省人民医院曾霞护士长等省内外灾害救护、急危重症、心理学等各个领域的专家围绕灾害救护与应急能力提升为主题进行授课，内容精彩纷呈。▲专家授课剪影自2020年获批湖南省灾害专科护士培训基地以来，南华医院充分利用“前院后校”的独特优势以及在重大突发公共卫生事件救援和创伤救治方面的经验和优势，促进灾害救治专科护理水平与灾害救治能力的同步提升的同时积极辐射并带动区域灾害护理专业发展。本次继教班为灾害救护专业建设搭建了一个学习、沟通和交流的平台，希望参与继教班的同仁们能发挥所学、发挥所悟、发挥所长，扬帆破浪，砥砺前行，为推动湖南省护理事业和灾害护理专业高质量发展作出贡献。   

南华医院门诊部始终秉持“人民至上、生命至上、健康至上、安全至上”的卓越服务理念，为进一步提高门诊医务人员的警惕性与急救意识，提升门诊护理人员应急处置和面对突发事件的急救意识和急救技能，更好的优化门诊应对患者突发呼吸心跳骤停急救处理流程，更好的为患者健康安全保驾护航，门诊部于2023年6月20日下午在门诊大厅开展了护理人员应急预案演练。门诊部应建华主任、朱夏莲护士长、廖青青副护士长进行了演练任务的分配和点评指导。          一患者于门诊大厅突发心跳骤停，门诊护士立即前往评估患者，判断患者心跳呼吸骤停，立即行心肺复苏及简易呼吸球囊给氧，其他工作人员迅速疏散人群，通知急诊科。        急诊科立即携带抢救车、平车等抢救用物迅速到达，展开高级生命支持，门急诊医护人员联合进行心肺复苏，继续呼吸球囊协助呼吸，建立静脉通路等。经过门急诊医护人员团队合作，患者恢复自主呼吸及心跳，急诊科医生评估生命体征后平车转运急诊科进行进一步的生命支持，门诊护士与急诊科医生进行详细交接。 演练结束后参演人员对自己演练过程进行了评价，门诊办应建华主任、朱夏莲护士长、廖青青副护士长分别对全过程进行了全面深层的分析。通过此次演练，更加优化了门诊应对突发事件的处理流程，提升了应急处置能力，让患者更安全、更舒适、更满意，在护理岗位上，在生命救援的路上，我们一直在努力！