为进一步提升医疗服务窗口的专业化水平，优化患者就医体验，近日，南华大学附属南华医院携手交通银行，为医院收费窗口工作人员组织开展了一场服务礼仪与点钞技能专项培训。此次培训旨在将金融行业的服务标准与高效操作技能融入医疗收费场景，构建更加便捷、温暖、精准的服务窗口。

培训过程中，交通银行运营部经理结合医疗服务的特殊性，从仪容仪表、行为规范、语言沟通到情绪管理等多个维度进行了深入讲解。

通过情景模拟和案例分析，引导学员们树立“以患者为中心”的服务理念，学会在面对焦急或困惑的患者时，如何以专业、平和、友善的态度进行有效沟通，传递关怀与尊重。

在点钞技能培训环节，交通银行的点钞能手现场演示了多种快速、准确的点钞手法，包括手持式、扇面式等，详细讲解了防伪特征识别、残损币处理、金额复核等关键要点。参训人员在专业指导下反复练习，从生疏到熟练，点钞速度与准确度显著提升。“点钞不仅是技术活，更是责任活。高效准确的处理，既能减少患者等待时间，也能确保医院资金安全。”培训师强调。课程还涵盖了现金保管、账实核对、假币处理等实用知识，增强了收费人员的风险防范能力与应急处理能力。

此次培训内容实用、针对性强，有效提升了收费窗口人员的综合素质。参训人员对此次培训给予好评，认为交通银行的培训为医院窗口服务带来了新的视角和方法，有助于后续工作更高质量地开展。