近日，网络上流传一则“湖南一医院现'丁义珍`式窗口”视频被多家媒体平台转载，经核实，视频拍摄地点为我院放射科1号登记窗口。

南华医院作为衡阳市新冠肺炎确诊与疑似病例定点救治医院，根据疫情防控需求，将所有服务窗口隔档玻璃安装至较低位置，采取通透度较高的玻璃并在窗口设置语音对讲器，一方面窗口工作人员与患者可以进行有效沟通，另一方面可以阻止飞沫传播。正确的沟通方式应当是图右侧着白衣患者这样通过对讲器与工作人员进行交流，并从低处窗口传递检查单。出现视频中患者蹲下来递检查单的特殊情况实属医院服务不到位，窗口服务人员未及时提示患者通过对讲器沟通，且窗口处设置的便民椅因人流量大被移动后未及时归位。

在知悉情况后，我院党委行政高度重视，立即组织相关责任部门现场办公，并作出以下整改：1.所有服务窗口张贴温馨提示，提醒患者就坐办理，通过对讲器进行沟通；2.将对讲器位置下移至便于沟通的合适高度；3.便民椅将采取固定的方式放置；4.强化服务理念，窗口工作人员及时引导患者就座，耐心做好解释工作。

在此，感谢广大市民和媒体的关注与监督，希望今后能够一如既往的关心和帮助南华医院，为我们提出宝贵的意见，我们将以此为契机，为民办实事、解难题，持续提升医院医疗服务水平。

                                   南华大学附属南华医院

                                     2021年5月14日