追求卓越，服务先行——这是南华医院全面推行卓越服务的号角。服务也是生产力，服务质量更能直接地展示整个医院的形象。医院高质量发展要坚持追求卓越，服务先行，打造全新服务模式，要始终坚持“人民至上、生命至上、健康至上、安全至上”为目标，坚持“以人为本、患者至上”的服务理念。

作为一名出纳，收付款工作是财务部对外服务的窗口，许多不知内情的人会认为收付款工作相对于其他科室似乎轻松了许多，它无外乎整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到“科室工作无小事，于细微处见真功”。窗口服务中的态度、工作效率，甚至一言一行都直接影响到医院的形象，所以如何做好窗口的卓越服务成为我们不懈努力的追求目标。

我认为要做好窗口的卓越服务，除了要有严明的纪律观念、过硬的收付款技能，高效的工作方式及团队协作意识外，更重要的是微笑服务，用诚心来面对患者，这就是古人曰“春风化雨，温暖吾心”。我认为可从以下几个方面着手来做好卓越服务：

耐心的工作态度，是微笑服务的基础。在医患关系紧张的今天，耐心的工作态度正是化解矛盾最有效的方法。当在与病人或其家属接触时，若我们能够使用文明礼貌用语，态度诚恳、耐心加上微笑服务的面对面解释，我想患者或其家属心里多少会得到些许的安宁或平静。

饱满的工作热情，是微笑服务的延伸。当面对复杂问题时，不仅要有耐心，还要有高度饱满的工作热情，这样才能够应付工作中所遇到的各种挑战。当我们具有了饱满的工作热情，病人在我们这里遇到困难时，我们没有理由不去高效工作，设身处地的站在病人的角度，想其所想，急之所急，以诚相待。

转变服务观念，增强服务意识，以实际行动体现微笑服务的本质要求。在面临工作中的难题时，越是工作压力大，就越要把本职工作做好，这就要求我们转变服务观念，增强服务意识，以实际行动真心的对待患者。爱岗敬业，勤恳工作。这种服务就不是表面的微笑服务，而是真正的“心底微笑”服务，才能够真正体现我们的形象和素质。

综上所述，以上都需要我们团结协作、共同不懈的努力才能够实现。作为一名出纳，在财务部的点滴工作使我深深感受到无论你从事何岗位都一样可以贡献自己的一份力量。在今后的工作中，我将努力提高自身素质及工作效率，与各位同事一道用微笑的工作态度来为患者提供卓越服务，把我们医院建设的更加美好！