“患”位体验、“患”位思考，做更有温度的白衣天使——南华医院护理部开展多维度一站式就医体验

  为提升新入职护士的人文素养、优化就医服务流程、提高服务质量，切实改善患者就医体验，南华大学附属南华医院护理部组织开展“假如我是患者或家属”的就医体验式教学活动。让今后将会与病人朝夕相处的新入职护士们化身“患者或家属体验官”参与到真实的就医过程，提高他们的同理心和共情能力，以期在之后的工作生涯中能真正做到“以患者为中心”，为患者提供更优质的护理服务。

  本次体验活动对象是今年8月份新入职的20名新护士，活动共设计四个体验场景，20名新护士分为四个小组，由组长带领分别去往门诊、急诊、病房和ICU进行就医体验。活动实施前，护理部制定了详尽的实施方案，对每个场景的体验内容做了精心准备和安排，力争还原工作场景，达到真实体验感。

  在体验活动当日，门诊组成员作为患者自身或陪同患者就医人员沉浸式体验门诊就医全流程，从患者视角为医院的门诊服务“查漏补缺”；急诊组成员作为突发急性脑梗死和遭遇严重外伤的患者体验从院前拨打120到入院急救和检查的全过程，感受急诊就诊效率及人文关怀；病房组成员作为患者或家属体验病房环境、各种设施及辅助器械的使用，并对护理操作技术及护患沟通等环节进行观察和思考；ICU组成员变身患者，模拟体验上心电监护、插管、上呼吸机及被保护性约束等治疗过程，深刻地了解了病人的痛苦和心理状态。

  活动结束后，参与体验的四个小组进行了充分地小组间讨论，每个成员都畅所欲言。在讨论中，新入职护士积极指出就医过程中存在的风险及缺陷，并围绕体验过程反映的问题展开深入分析，提出相关建议。通过参与体验活动，新护士们提高了护理风险预见性，也切实地理解了患者的感受和难处，他们纷纷表示，在今后的工作中，会更多一些耐心，更少一点抱怨，会更关注患者的心理状态和需求，学会换位思考，以自身的努力为患者提供更加优质的医疗护理服务，从而进一步提升患者的就医幸福感、满足感和获得感。